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云計算、SaaS、數(shù)據(jù)分析、人工智能等的發(fā)展推著全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前進,根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù),中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場規(guī)模年均增長率約為31%,在降本增效、改善客戶體驗、促進業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等成效都已經(jīng)被看見。

數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢

中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎勢不可擋,但根據(jù)IDC發(fā)布的《2020 年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展指數(shù)》報告,發(fā)達國家的平均數(shù)字化轉(zhuǎn)型得分為57.8分,相比之下,中國企業(yè)得分為50.5分,仍有一定差距;在國內(nèi)對比不同行業(yè)、企業(yè)間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度也存在很大差異。

數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢

數(shù)字鴻溝對于個人、地區(qū)的影響引發(fā)了大眾的反思和討論,數(shù)字不平等對企業(yè)層面生產(chǎn)、協(xié)同、創(chuàng)新等方面的溢出性影響還欠缺充分重視。

近期,Gartner發(fā)布了將在2025年影響技術(shù)提供商的首要趨勢,提到的第一個趨勢就是“技術(shù)民主化”。

技術(shù)民主化

技術(shù)民主化使非IT工作者能夠找到、選擇、實施和定制適合自己的技術(shù),為滿足新公民開發(fā)者和業(yè)務(wù)技術(shù)人員群體的需求創(chuàng)造了機會。Gartner預(yù)測,到2025年,55%取得成功的新興技術(shù)解決方案將交付給非IT部門等企業(yè)內(nèi)部的 “非傳統(tǒng)”買家。

實際上,與“技術(shù)民主化”相對的”技術(shù)集中化” ,已經(jīng)讓企業(yè)、特別是沒有足夠資源去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)陷入瓶頸:

·小微培訓(xùn)機構(gòu)總監(jiān),對外尋求業(yè)務(wù)加速的數(shù)字化支撐,等待它們的卻是費用高昂的定制化方案;

·人力資源服務(wù)企業(yè)客服經(jīng)理,困擾于內(nèi)部低效的郵件、EXCEL協(xié)作,但內(nèi)部IT需求的排期狀態(tài)永遠(yuǎn)處于等待;

·企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān),面臨著快速驗證市場的壓力,又困擾于開路者一無所有的數(shù)字化支持和業(yè)務(wù)動態(tài)變化的難題……

有限的IT資源面臨無止盡的業(yè)務(wù)需求,IT難以專注于完成戰(zhàn)略性的項目;項目積壓、大量的業(yè)務(wù)需求無法滿足,甚至可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。如果在數(shù)字化上的差距被越拉越大,組織整體戰(zhàn)斗力不足將難以應(yīng)對變化與危機。

微軟研究提出:如果技術(shù)架構(gòu)能夠共享關(guān)鍵能力、數(shù)據(jù)和信息,那么它可以為大量的“專業(yè)”和“全民”開發(fā)者賦能,打破孤島,跨越傳統(tǒng)界限,推動創(chuàng)新。

突破傳統(tǒng)開發(fā)模式,降低技術(shù)門檻的零代碼平臺就是為實現(xiàn)“全民開發(fā)”而生。更專注于面向非專業(yè)開發(fā)者的零代碼平臺與業(yè)務(wù)崗位共同構(gòu)建、融合IT能力,真正把數(shù)字化+落地到企業(yè)每個崗位,進而把數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為組織戰(zhàn)斗力,是不是能帶來一個更平等的數(shù)字化環(huán)境?

01

“太快了,沒想到定制化可以這么簡單“

受到疫情三年和雙減政策嚴(yán)重影響,中國2022年前三季度人均教育文化支出比2021下降了4.2%。疫情影響消退,但外部環(huán)境仍然充滿變數(shù),現(xiàn)仍面臨招生續(xù)費、學(xué)員管理、員工管理等多個維度的壓力。

岳總的管理咨詢培訓(xùn)機構(gòu)成立于2013年,開設(shè)1500+班次課程,培訓(xùn)35000+學(xué)員。深耕行業(yè)十年,服務(wù)的學(xué)員數(shù)量也已經(jīng)不容小覷,然而在最關(guān)鍵的服務(wù)對象上,仍然用微信+EXCEL的管理、服務(wù)方式。教育培訓(xùn)機構(gòu)人員流動性大,教學(xué)培訓(xùn)的周期較長,數(shù)據(jù)交接屬于常見場景,如何保障學(xué)員的數(shù)據(jù)安全、及時跟進學(xué)員,提升學(xué)員跟進轉(zhuǎn)化質(zhì)量已經(jīng)成為嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

岳總決心去做改變。在2022年他尋求外部供應(yīng)商的幫助,為此甚至多次從深圳飛往西安,與服務(wù)商溝通方案,費時兩個月,卻還是因為業(yè)務(wù)復(fù)雜、需求個性化程度高,最后不了了之。

“太快了,這個設(shè)計很貼合我們的需求,沒想到定制化也可以這么快。“在之前,他不知道原來找到一款適合自己企業(yè)的學(xué)員管理系統(tǒng)會這么難;在找到易搭云之后,他又發(fā)現(xiàn)個性化的需求實現(xiàn)也能輕而易舉。

易搭云單據(jù)關(guān)聯(lián)能力突破了之前學(xué)員管理的技術(shù)瓶頸,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間獨立但關(guān)聯(lián),便于形成完整的客戶畫像,且可以自動歸類、自動完成客戶關(guān)懷、自動提醒業(yè)務(wù)推進等,給岳總帶來很大的驚喜。

基于數(shù)據(jù)底層上就是互通的,岳總后續(xù)想要系統(tǒng)管理財務(wù)開票、教材庫存等,都被快速實現(xiàn)了。他說:“我有無限的數(shù)字化需求,之前怕貴、怕難,現(xiàn)在好像變得觸手可及了。”

02

“核心業(yè)務(wù)終于獲得了應(yīng)有的支持“

“核心業(yè)務(wù)又怎么樣,真正能close的IT項目一年也沒幾個”,李總是人力資源科技+服務(wù)企業(yè)的客服總監(jiān),她發(fā)現(xiàn)作為服務(wù)業(yè)當(dāng)之無愧的核心客服部門,業(yè)務(wù)需求能獲得的數(shù)字化支持也是少之又少,“不僅要求著他們做,溝通成本也很高”。

因為公司的IT和研發(fā)部門是混在一起的,數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)需求永遠(yuǎn)優(yōu)先于內(nèi)部需求,即使核心業(yè)務(wù)給客戶處理業(yè)務(wù)的過程一直用郵件、EXCEL進行協(xié)作。很多多余的郵件翻找、文件流轉(zhuǎn)工作造成了大量的無價值人力損耗,難以擴展業(yè)務(wù)并且導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。

使用易搭云的時候,李總體驗了現(xiàn)場描述需求、即時搭建出系統(tǒng)的快樂。“現(xiàn)在終于沒那么被動了,”李總開始自己寫對于客服工單系統(tǒng)的需求,“實際上我們的需求很簡單,但是IT產(chǎn)品經(jīng)理自己寫一套需求、IT自己再理解一次需求,最后做出來的東西就變形了。”

對于一直在等IT排期的李總來說,她覺得自己“獲得了應(yīng)有的數(shù)字化支持”,研發(fā)部門也不用做這些重復(fù)、耗時的工作,有更多時間專注于產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新。

03

“這屬于扶大廈之將傾了“

“商務(wù)通過EXCEL表格填寫后發(fā)給我們評估項目可行性,一會一個的,多了就容易遺漏”,集團開始涉足的新領(lǐng)域——出海業(yè)務(wù)的經(jīng)理張經(jīng)理說。

有人認(rèn)為現(xiàn)在做數(shù)字化為時尚早,畢竟企業(yè)不確定完成一個開發(fā)周期之后,業(yè)務(wù)還存在;新業(yè)務(wù)也是一個試錯的過程,業(yè)務(wù)不斷變化也需要應(yīng)用、系統(tǒng)有高度的靈活性。張總說:“總之,他們覺得我們不配數(shù)字化投入。”

張總認(rèn)為,數(shù)字化可以讓協(xié)作高效,形成、數(shù)據(jù)、驗證的數(shù)據(jù)能幫助新業(yè)務(wù)的經(jīng)營決策提供參考,快速驗證市場,實際上“業(yè)務(wù)是需要數(shù)字化來保障成功的”。

“對于每一條線索都很寶貴的新業(yè)務(wù)來說,這屬于扶大廈之將傾了。“張總用易搭云很快地實現(xiàn)了商務(wù)線索的信息管理、可行性評估、數(shù)據(jù)報表生成工作,并且隨著業(yè)務(wù)的變化,快速配置出最新的個性化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

光輝國際統(tǒng)計稱,到2030年,技能型人才(包括科技)差距問題可能會導(dǎo)致全區(qū)企業(yè)每年8.5萬億美元的損失,即使有大量專業(yè)開發(fā)者的企業(yè)如阿里巴巴、騰訊等,也已經(jīng)大量使用零代碼或低代碼技術(shù)幫助企業(yè)數(shù)字化降本增效。

如果零代碼平臺對于大企業(yè)來說是降本增效,錦上添花,那么對于更容易受到外部環(huán)境影響的中小企業(yè)來說就是雪中送炭。易搭云平臺上線以來,幫助很多中小客戶完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過幫助他們更快、更低成本地看見數(shù)字化成效,強化組織應(yīng)對不確定性環(huán)境的韌性,將數(shù)字化轉(zhuǎn)化為組織能力甚至核心競爭力。

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