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面對當(dāng)前上海嚴(yán)峻的疫情防控形勢，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)上海銀行(6.78 +0.45%,診股)業(yè)保險業(yè)在做好疫情防控的同時，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、金融科技賦能等方式，全力保障金融服務(wù)順暢，提升金融服務(wù)水平，切實為實體企業(yè)解憂紓困、為廣大市民提供便利，讓金融春風(fēng)溫暖申城。

一、提供無縫續(xù)貸解急難

疫情下不少企業(yè)面臨回款周期拉長、用款需求增大等難題，資金鏈緊張，對此，上海銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好上海銀行業(yè)無縫續(xù)貸有關(guān)工作的通知》，選取15家試點銀行重點推進(jìn)無縫續(xù)貸，力爭首期無縫續(xù)貸增量達(dá)到100億元，擴面推進(jìn)后一年實現(xiàn)業(yè)務(wù)增量達(dá)到1000億元左右。上海銀行創(chuàng)新推出“年審制”續(xù)貸，在授信有效期內(nèi)經(jīng)簡單“年審”流程即可通過續(xù)貸審批，有力提升辦理時效。去年以來，該行無還本續(xù)貸投放金額106.73億元，惠及小微企業(yè)逾3千戶。上海農(nóng)商銀行與上海市科創(chuàng)中心、太保財險上海分公司通力協(xié)作，按照“特事特辦，急事急辦”原則，緊急制定無還本續(xù)貸方案，僅用3個工作日為承擔(dān)核酸檢測重任的捷易生物完成300萬元科技履約貸的續(xù)貸工作。中國銀行(3.29 +0.00%,診股)上海市分行積極為生產(chǎn)經(jīng)營臨時受困的小微企業(yè)提供無還本續(xù)貸產(chǎn)品，并聯(lián)合上海市中小微企業(yè)政策性融資擔(dān)保基金管理中心等合作機構(gòu)發(fā)布疫情期間臨時操作方案，優(yōu)化無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)流程。浙商銀行(3.41 +0.29%,診股)上海分行通過提供還息便利措施、推進(jìn)無還本續(xù)貸、自動授信增額、加強信貸供給、實行特事特辦、推廣線上辦理等六大舉措，積極為疫情中的小微企業(yè)雪中送炭，3月以來，累計發(fā)放小微企業(yè)無還本續(xù)貸176筆，金額合計4.12億元。泰隆銀行上海分行充分運用“融e貸”和無還本續(xù)貸等產(chǎn)品，實現(xiàn)85%以上的業(yè)務(wù)當(dāng)天完成續(xù)貸，助力解決小微企業(yè)融資難題。

二、實施減費讓利降成本

為減輕企業(yè)面臨的疫情沖擊和自身經(jīng)營雙重壓力，上海銀保監(jiān)局督促轄內(nèi)機構(gòu)主動減費讓利，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)。上海華瑞銀行推出免收開戶服務(wù)費、免收網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費、電子證書工本費和年費等7類23項減免優(yōu)惠措施，降低小微企業(yè)運營成本，助力小微企業(yè)“輕裝上陣”。中信銀行(5.18 -1.15%,診股)上海分行制定減費讓利優(yōu)惠政策實施舉措及配套工作方案，全面實施優(yōu)惠費率，同時進(jìn)一步擴大減費讓利優(yōu)惠政策的惠及群體，將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個體工商戶拓展至全部對公客戶。興業(yè)銀行(21.88 +2.43%,診股)上海分行3月以來已累計減免各項費息105萬元，惠及1500余家企業(yè)，金額及家數(shù)均較一二月份均值增長30%以上，對受疫情影響最嚴(yán)重的小微企業(yè)，在減免多項手續(xù)費的基礎(chǔ)上再度加碼，將普惠金融貸款指導(dǎo)利率一次性下調(diào)100基點。盛京銀行上海分行以網(wǎng)點為宣傳主陣地，強化減費讓利政策傳導(dǎo)和柜面操作培訓(xùn)，安排專人主動為客戶宣講收費減免政策，打通小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)價格優(yōu)惠“最后一公里”，確保政策落地見效。

三、通暢金融服務(wù)穩(wěn)運營

針對3月28日上海市啟動以黃浦江為界分區(qū)分批實施核酸篩查的防疫舉措，上海銀保監(jiān)局派出40余名干部于3月28日凌晨進(jìn)駐局辦公大樓，開啟24小時全日制值守，同時進(jìn)一步加強跨部門協(xié)調(diào)和對轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)的指導(dǎo)，確�；�礎(chǔ)金融服務(wù)不缺位、不斷檔，協(xié)力守住機房要地、生產(chǎn)系統(tǒng)、災(zāi)備中心等安全運行底線。華美中國緊急抽調(diào)營運部、信息科技部等骨干力量，成立疫情金融服務(wù)應(yīng)急支援小分隊，整備物資于3月28日凌晨進(jìn)入辦公場所，與居家辦公員工遠(yuǎn)程配合，確保封控期間內(nèi)各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展。工商銀行(4.78 -0.21%,診股)上海市分行組成業(yè)務(wù)連續(xù)性保障突擊隊，確保服務(wù)期交所、黃交所等重要機構(gòu)業(yè)務(wù)不停歇，金融市場交易中心數(shù)十位員工開啟駐點辦公，全力保障交易、投資和融資等金融市場業(yè)務(wù)線的連續(xù)平穩(wěn)運行。浦發(fā)銀行(8.11 +0.50%,診股)上海分行迅速排摸浦東區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理需求，及時安排員工進(jìn)駐相關(guān)網(wǎng)點，對于各類中后臺操作，安排印章專管人員與備用場地?zé)o縫銜接，并加強核心機房運維、安保等工作。坐落于浦西的上海信托提前部署，加強應(yīng)急值守、信息報送、預(yù)警排查、安全生產(chǎn)、關(guān)愛員工等方面工作，做好辦公樓宇被封閉情況的應(yīng)急方案。北大方正人壽及時部署遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)方案，保障電話中心正常受理客戶各類咨詢和投訴，核保契約、退保變更、理賠處理等業(yè)務(wù)正常開展，同時全面加強運營管理、資金交易、信息科技等關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)急保障。平安財險上海分公司有序開展AB輪班工作模式，IT技術(shù)全程保障支持居家辦公，依托線上服務(wù)為客戶提供一攬子、全流程線上服務(wù)應(yīng)急包，并為老年客戶群體提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)。

四、豐富防疫產(chǎn)品增保障

為發(fā)揮保險防疫保障作用，上海銀保監(jiān)局鼓勵各保險機構(gòu)守正創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富抗疫保險產(chǎn)品供給，拓展意外險、疾病險等保險責(zé)任范圍。友邦人壽聯(lián)合上藥控股、鎂信健康共同出資，推出“上海醫(yī)護(hù)保”項目，為上海市近30萬名衛(wèi)生健康系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)職工提供抗疫特定保障。安信農(nóng)險上海分公司采用擴大保險保障范圍、擴展保險責(zé)任、減免保費、提高賠付速度和加大賠款力度等手段，切實保障農(nóng)戶收入，減少疫情對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響，同時積極推進(jìn)線上承保，實現(xiàn)覆蓋本市8個品種綠葉菜的成本價格指數(shù)保險線上化投保模式。太保財險上海分公司為上海地區(qū)“餓了么”平臺騎手免費擴展累計保額高達(dá)百萬的新冠保障責(zé)任，為奔波在城市各個角落的“藍(lán)騎士”們送上貼心守護(hù)，助力保障城市民生物資需求。太保人壽上海分公司積極擴展新冠肺炎保險保障責(zé)任，將企業(yè)團(tuán)體意外保險擴展至員工因新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或傷殘責(zé)任，提升企業(yè)抗風(fēng)險能力，同時設(shè)計推廣擴展新冠責(zé)任的團(tuán)意險“守護(hù)者”H5投保模式，首次通過遠(yuǎn)程模式完成投保生效。建信人壽上海分公司撥付抗疫專項資金，用于上�？挂呦嚓P(guān)機構(gòu)、企業(yè)和重點人群保險保障，為特定企業(yè)客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責(zé)任。

五、啟動簡易理賠提效率

上海銀保監(jiān)局督促轄內(nèi)保險機構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化保險理賠服務(wù)流程和人力配置，確保理賠報案渠道24小時暢通，提升理賠服務(wù)能力水平。永誠財險全面升級線上自助理賠服務(wù)，實現(xiàn)“在線報案、在線定損、在線理賠”等“無接觸式”、不間斷服務(wù)模式，保障突發(fā)情況1小時之內(nèi)快速響應(yīng)，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，適當(dāng)擴展責(zé)任范圍。中宏人壽對因感染新冠病毒引致疾病的相關(guān)案件推出特別舉措，包括設(shè)立專項理賠綠色快速通道、免除等待期、取消就診醫(yī)院等級限制、取消住院方式限制、取消藥品及診療項目限制、取消免賠額等。人保財險上海市分公司啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化線上理賠操作流程，開放在線調(diào)解平臺，強化線下風(fēng)險查勘，提升理賠效率。太平財險上海分公司引導(dǎo)客戶通過視頻理賠或微信理賠等線上方式完成車險現(xiàn)場查勘，推廣電子投保、電子回執(zhí)功能，對團(tuán)財和意健險實施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證。東京海上保險上海分公司實現(xiàn)“辦公室坐席”與“居家坐席”無縫對接，保障接報案業(yè)務(wù)及客戶咨詢的業(yè)務(wù)需求，推出“云查勘”開展事故遠(yuǎn)程查勘定損，并在進(jìn)出口貨物運輸保險業(yè)務(wù)理賠過程中，改善流程以提高單證收集的效率，確保疫情期間外匯支付順利進(jìn)行。