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自如“逆勢(shì)”漲價(jià)了，在北京、上海等多地，均有自如的租客反映稱，他們近期收到了房租上漲的通知，漲價(jià)的幅度最高達(dá)到了10%甚至超過(guò)20%。打工人們，如何才能“自如”?

自如近期的“逆勢(shì)”漲價(jià)，讓不少年輕的打工人再也“自如”不起來(lái)了。

據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解，在北京、上海等地有不少自如的租客反映，他們?cè)诮�期收到了房租上漲的通知，漲價(jià)幅度從幾十元到上百元不等，甚至有人的租金漲幅超過(guò)了20%。

對(duì)此，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向媒體回應(yīng)稱，主要原因可能是大部分業(yè)主委托協(xié)議中租金逐年按照一定幅度遞增的約定，以及個(gè)別房源在續(xù)約時(shí)確實(shí)可能因?yàn)闃I(yè)主重新簽訂合約、租客前期參與了優(yōu)惠活動(dòng)、周邊房租因市場(chǎng)供求顯著上漲等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)了租金漲幅超過(guò)平均水平。

但很多租客們對(duì)自如的這一說(shuō)法并不滿意。也有部分業(yè)主表示，自己并未增加租金，而是被自如“甩鍋”了。而這也不是自如第一次因?yàn)?ldquo;漲價(jià)”問(wèn)題受到外界的關(guān)注。作為長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)龍頭，自如到底怎么了?

自如漲價(jià)，租客叫苦

幾天前，租住在北京房山區(qū)的李豐收到了自如的漲價(jià)通知。

李豐是自如的老租客了，他從2019年4月開(kāi)始就通過(guò)自如租房居住，但是，“從那時(shí)起，自如就每年都會(huì)漲房租，但今年尤其過(guò)分了”。

最初李豐是在北京豐臺(tái)區(qū)那邊租住了一個(gè)6人間。在居住豐臺(tái)區(qū)期間，自如共給他上漲了兩次房租，根據(jù)李豐提供的租房合同，起初2019年4月至2020年4月，他的租金為1780元/月，之后他續(xù)約過(guò)兩次，第一次租金漲了119元至1899元，漲幅大致在6%左右;第二次續(xù)約租金達(dá)到了1949元，又漲了3%。

2021年7月，李豐又在自如租了當(dāng)前位于房山區(qū)的房源，面積大概20平方米，是一個(gè)次臥，根據(jù)當(dāng)時(shí)的簽約，這個(gè)房子將于今年7月到期，“但自如5月就開(kāi)始給我打電話，讓我續(xù)約，還說(shuō)現(xiàn)在續(xù)約的話有優(yōu)惠，可能會(huì)降價(jià)或者房租不變。如果到時(shí)間再續(xù)，價(jià)格跟現(xiàn)在肯定不一樣了。”

于是，李豐選擇了提前兩個(gè)月“鎖租”。“但是我沒(méi)想到的是，即便是這樣的情況下，自如還是給我漲了100多元，漲價(jià)后的租金是1730元/月，漲幅接近9%。優(yōu)惠在哪里，我也沒(méi)看到。”

為此，李豐對(duì)此詢問(wèn)了自如管家，但他得到的回復(fù)是，房租價(jià)格是由“相關(guān)部門”統(tǒng)一定價(jià)的，以App上的價(jià)格為準(zhǔn)。“也就是說(shuō)，我提前兩個(gè)月的鎖租，根本就沒(méi)享受到任何優(yōu)惠。”李豐氣憤地說(shuō)，“具體優(yōu)惠是什么，他們當(dāng)初都沒(méi)說(shuō)清楚，就是一個(gè)給租客的‘套路’。”

李豐告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，他是一名95后，現(xiàn)在還在自己創(chuàng)業(yè)做自媒體，今年的收益很不好，自己的經(jīng)濟(jì)壓力還是很大的。“經(jīng)歷了疫情，自如偏偏選擇這個(gè)當(dāng)口漲價(jià)，這是給我們打工人施壓呢。”李豐語(yǔ)氣中頗有些無(wú)奈。

但對(duì)此，自如的續(xù)約專員給李豐的答復(fù)是，周圍房租都在漲，他們也是根據(jù)市場(chǎng)行情不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。李豐在安居客等平臺(tái)上查了一下，像他所居住的小區(qū)，差不多大小的次臥房間月租金一般在1200元左右，對(duì)比他漲價(jià)后的1730元，還是便宜不少的。

但眼下北京剛剛恢復(fù)正常工作狀態(tài)，房子不好找，李豐說(shuō)，沒(méi)有辦法，他也只能表示接受。但他的室友就運(yùn)氣更加“不好”了，他當(dāng)初選擇的房間是個(gè)帶獨(dú)衛(wèi)的主臥，這次房租從1830元一口氣漲到了超過(guò)2000元。最終，李豐的室友選擇了搬離。

李豐說(shuō)，伴隨著租金上漲，自如的服務(wù)費(fèi)用也跟著增加了。通常情況下，一年的服務(wù)費(fèi)用相當(dāng)于一個(gè)月的租金。但讓李豐有些不滿的是，自如在收取了費(fèi)用之后，給到的服務(wù)卻是不夠的。

李豐向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，他在簽約之初，曾和管家明確表示房間里是不接受飼養(yǎng)寵物的，然而他的合租室友卻是有寵物的。“我在這住一年了，也沒(méi)見(jiàn)管家來(lái)管過(guò)。”

最讓李豐有些無(wú)語(yǔ)的是，遇到問(wèn)題時(shí)，自如也會(huì)來(lái)回“扯皮”。去年冬天北京開(kāi)始供暖氣時(shí)，李豐房間的暖氣設(shè)備出了問(wèn)題，他找自如方解決這個(gè)問(wèn)題，但自如卻只讓他找物業(yè)維修人員;而物業(yè)又讓他找自如。折騰了許久，雖然最后問(wèn)題解決了，但中間的過(guò)程也是讓李豐頗有些感到“心累”。

倍感無(wú)奈的自如租客還有住在朝陽(yáng)區(qū)管莊的魏藍(lán)。她的房子是去年5月份租的，這棟樓位于小區(qū)最里面，交通相對(duì)不太方便，她租的時(shí)候算是個(gè)“特價(jià)房”，“但房間本身質(zhì)量還可以，相當(dāng)于是一個(gè)主臥帶衛(wèi)生間，在這個(gè)區(qū)域，還算比較稀缺的戶型，也比較劃算。”

但也因此，自如從兩個(gè)月前就一直在催促魏藍(lán)，讓她盡快確定是否還要續(xù)租，“確定的話，在自如交99元鎖定租約，然后在最后期限之前，把三個(gè)月的房租加服務(wù)費(fèi)都交完，不租的話，就把房子掛上再漲價(jià)。”

這讓魏藍(lán)非常不滿。“明明距離我房租到期還有兩個(gè)月的時(shí)間，憑什么現(xiàn)在還要讓我花費(fèi)99元去鎖定房源?”她說(shuō)。

但是，在現(xiàn)在這個(gè)階段換房實(shí)在充滿了不確定性，加上房間本身的條件確實(shí)還不錯(cuò)，魏藍(lán)也只能選擇了續(xù)租。而她的房租也上漲了5%，漲到了將近3000元。當(dāng)然，同時(shí)水漲船高的還有自如的服務(wù)費(fèi)。

根據(jù)媒體報(bào)道，不止北京，在上海、武漢等地，均有租客反映稱，他們租住的自如公寓在續(xù)約時(shí)均出現(xiàn)了不同程度的漲價(jià)情況，漲價(jià)幅度在10%左右。但同時(shí)，《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，這次自如的漲價(jià)主要價(jià)針對(duì)的是合約即將到期的租戶們，但漲價(jià)幅度并不固定。像魏藍(lán)的房租上漲了超過(guò)5%，李豐和其室友的房租漲幅超過(guò)了9%;而在小紅書平臺(tái)上，甚至有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己的房租漲幅達(dá)到了27%，“簡(jiǎn)直是在搶錢”，無(wú)奈之下，他只能選擇撥打12315投訴。

一位上海的網(wǎng)友也在小紅書上發(fā)帖稱，他對(duì)比了同小區(qū)同戶型房源，其他平臺(tái)上的月租金為5390元，而自如給他的續(xù)約價(jià)格卻是5760元。“是吃定了我已經(jīng)住在里面，疫情期間不能搬家嗎?”最終這名網(wǎng)友無(wú)奈表示，他實(shí)在沒(méi)搞懂，自如的定價(jià)依據(jù)在哪里。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊以租客身份向一位自如管家進(jìn)行咨詢，該管家表示，按照北京房?jī)r(jià)及房租正常情況下的走向，每年都會(huì)存在租金上漲的情況;同時(shí)在此基礎(chǔ)上，公司也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行漲價(jià)。

但是，他推薦說(shuō)，針對(duì)新客戶，自如還推出了“Meeta自如寓立減2000服務(wù)費(fèi)”的優(yōu)惠政策，這意味著，一個(gè)房間的月租金3000的話，服務(wù)費(fèi)可以降低到每月300元，一年的服務(wù)費(fèi)就是3600元，現(xiàn)在租可省下2000元，也就是服務(wù)費(fèi)交1600元就可”。此外，如果現(xiàn)在不在自如寓租房，只在自如APP上租房的話，可以通過(guò)他和經(jīng)理反饋，獲得500元的服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠券。

“如果擔(dān)心明年漲太多，可以直接簽兩年，簽兩年的話，公司第二年房租自動(dòng)默認(rèn)上漲就是3%，無(wú)論第二年行情好或是不好，就是漲3%。”這位管家說(shuō)。

業(yè)主被壓價(jià)，房東被“甩鍋”?

漲價(jià)事件曝出后，據(jù)媒體報(bào)道，自如方作出回應(yīng)稱，公司會(huì)根據(jù)房源位置、市場(chǎng)價(jià)格走向、產(chǎn)品配置等多方因素進(jìn)行參考，并動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，漲跌情況不一。此外，自如還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)公司和業(yè)主的委托合同，每年支付給業(yè)主的租金也會(huì)按照一定比例上浮。

換言之，自如每年需要給予業(yè)主租金一定的增幅，因此，漲價(jià)看起來(lái)也不可避免。前述自如管家也稱，“(租金)如果一直是原價(jià)，那么公司第一不掙錢，第二公司跟業(yè)主談簽約也不好談。業(yè)主跟我們談的時(shí)候，就是直接要求每年房租遞增，如果不漲價(jià)，人家根本就不給你簽。”

然而，北京的一位業(yè)主向《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，他已經(jīng)向自如出租房源5年了，但是中間房租不僅沒(méi)有漲價(jià)，反而還曾被自如“壓價(jià)”。

這位業(yè)主說(shuō)，他在2018年將房子租給了自如，價(jià)格是7200元/月;在2020年疫情發(fā)生后，自如就要求他將房租從每月7200元降到5600元。

“我當(dāng)時(shí)不同意，這一下子降得太多了，我們雙方就僵持著，但自如天天打電話騷擾我，于是到了2020年6月份，我同意降到了6300元/月。一直到現(xiàn)在，中間一次漲價(jià)都沒(méi)有。”該業(yè)主稱。

在黑貓投訴平臺(tái)上，也有業(yè)主投訴稱，自如強(qiáng)迫業(yè)主降租，否則就單方面毀約，但解約后自如不僅拒絕按照合同賠付兩個(gè)月租金，還一邊收著租客的房租，另一邊停付了給業(yè)主的租金。

同時(shí)，從整體市場(chǎng)房租價(jià)格走向上來(lái)看，根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，5月份全國(guó)重點(diǎn)40城的租金水平同環(huán)比均微跌，其中34個(gè)城市租金仍低于2019年同期，包括一線城市北京、廣州、深圳在內(nèi)的租金仍低于2019年同期。顯然，這并不能支持自如因“市場(chǎng)價(jià)格走向”帶來(lái)房租上漲的說(shuō)法。

“目前市場(chǎng)需求也相對(duì)疲弱，全國(guó)的房租在疫情反復(fù)期間有所下降，從市場(chǎng)供求的角度來(lái)講，也應(yīng)該降價(jià)促銷。因此，在當(dāng)前背景下，無(wú)論是從市場(chǎng)需求層面，政府監(jiān)管層面還是人情道義層面，自如漲價(jià)都是說(shuō)不過(guò)去的。”景暉智庫(kù)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡景暉表示。

自如為何漲價(jià)?

自如原屬于鏈家的一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。2011年10月18日，自如CEO熊林在鏈家創(chuàng)始人左暉的支持下創(chuàng)立了自如，開(kāi)啟了房屋租賃產(chǎn)品和服務(wù)的“長(zhǎng)租”模式。2016年6月，自如脫離鏈家獨(dú)立運(yùn)作，并成為長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域的龍頭。

自如獨(dú)立后，也曾備受資本青睞。天眼查顯示，2018年1月，自如獲得了來(lái)自騰訊投資、紅杉中國(guó)、融創(chuàng)中國(guó)、華平投資、泛大西洋投資等知名資方共計(jì)200億元人民幣的融資。截至2020年3月，自如已經(jīng)歷了4輪融資。自如的最后一輪融資發(fā)生在2020年3月，軟銀愿景基金投資了10億美元。

但從2018年起，長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域就屢屢爆雷。在2020年11月，蛋殼公寓曝出現(xiàn)金流危機(jī)，多地的蛋殼公寓租戶被迫退租。長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)遭遇了“冷場(chǎng)”，自如也在其后兩年時(shí)間里，沒(méi)有獲得過(guò)新的融資。

長(zhǎng)租公寓行業(yè)中，虧損已是普遍現(xiàn)象。疫情影響下，更是讓這個(gè)行業(yè)“雪上加霜”。赴美上市的長(zhǎng)租公寓青客公寓財(cái)報(bào)顯示，公司在2021年的凈虧損為5.69億元。在這種情況下，自如也難以獨(dú)善其身。根據(jù)今年4月貝殼在收購(gòu)圣都家裝時(shí)披露的關(guān)聯(lián)公司自如集團(tuán)業(yè)績(jī)，2019-2021年，自如收入分別為3.09億元、1.28億元和1.58億元，2021年盡管同比增長(zhǎng)23%，但收入依舊只有疫情前的一半水平。

和其他長(zhǎng)租公寓一樣，自如困在了盈利模式上。不同于鏈家、我愛(ài)我家等中介公司，自如并不收取中介費(fèi)，其商業(yè)模式是先從業(yè)主手中收房，再經(jīng)統(tǒng)一裝修后出租給租客，利潤(rùn)主要來(lái)自規(guī)�；瘡�(fù)制后的租金差，某種意義上來(lái)說(shuō)，自如更像是一個(gè)“二房東”。

中原地產(chǎn)首席分析師張大偉告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，租賃的“二房東”模式在商業(yè)倫理上存在著天然缺陷，這類平臺(tái)上只有一套房幾年的轉(zhuǎn)租權(quán)，收益就靠差價(jià)，所以作為企業(yè)，它們自然是利用一切條件來(lái)漲價(jià)。“吃租金差價(jià)的模式，最終必然導(dǎo)致它們?cè)谧饨鸱矫婕铀偕蠞q。”張大偉說(shuō)。

尤其是在疫情期間，由于租客不好找，這時(shí)平臺(tái)便需要現(xiàn)有的租客承擔(dān)起更高的成本。“長(zhǎng)租公寓在自身壓力很大、部分房源沒(méi)有租出去的情況下，就會(huì)通過(guò)房租上漲來(lái)轉(zhuǎn)嫁成本。”易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，該問(wèn)題也需要市場(chǎng)和相關(guān)部門多加關(guān)注。

在今年5月30日，北京市人大常委會(huì)官網(wǎng)信息顯示，《北京市住房租賃條例》已在近日通過(guò)審議并正式公布，將從今年9月1日起正式實(shí)施。屆時(shí)，住房租金明顯上漲或者有可能明顯上漲也將受到監(jiān)管部門的干預(yù)。

而值得注意的是，這也并不是自如第一次被卷入輿論風(fēng)波。此前自如也曾在2020年被曝出漲房租問(wèn)題，并曾因出租房甲醛超標(biāo)、暗藏偷拍攝像頭的“隱私門”、將中水接入自來(lái)水等事件，引發(fā)過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱議。

而現(xiàn)在，自如更應(yīng)該認(rèn)真考慮，該如何留住租客們的信任了。