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　　知假賣假、屢打?qū)曳福壕勖纼?yōu)品喪失消費者信賴

　　聚美優(yōu)品數(shù)陷假貨風波。(圖片來源：資料圖)

　　號稱“中國最大正品化妝品團購網(wǎng)站”的聚美優(yōu)品，近年來因接二連三的假貨危機屢遭消費者質(zhì)疑：

　　2013年3月4日，上海的李女士曝出使用在聚美優(yōu)品購買的倩碧黃油致毀容，使得聚美優(yōu)品遭受前所未有的信譽危機。

　　消費者自曝使用聚美銷售的化妝品致毀容。(圖片來源：中國日報網(wǎng))

　　2014年7月28日，聚美上市兩月后，騰訊大篇幅揭出聚美優(yōu)品供貨商“祥鵬恒業(yè)”通過偽造品牌授權(quán)書和報關(guān)單等相關(guān)文件，在多個電商平臺銷售假冒服裝和手表。此外，聚美還因涉嫌財務(wù)造假和被投資人以未披露信息為由告上法庭。對造假行為，聚美供認不諱，并就此砍去假貨充斥的奢侈品部門。

　　2015年1月6日，一位自稱聚美前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單;郵件還爆料聚美供貨商走私2000萬化妝品被海關(guān)查獲，隨即聚美的倉庫被查封。CEO陳歐砍掉了整個第三方平臺模式，直接改為全部自營。

　　在谷歌上搜索“聚美優(yōu)品假貨“顯示的相關(guān)結(jié)果有上百萬之多。(圖片來源：資料圖)

　　從出道起，聚美就“各種被質(zhì)疑，幾乎從未被超越”。樂蜂網(wǎng)發(fā)布的2013年化妝品行業(yè)白皮書中指出，專柜售價的七折，是網(wǎng)上化妝品正品的底限。而聚美銷售的不少輕奢侈品折扣能夠低至2-5折，連廠家自己都不敢相信，聚美的貨究竟是從哪兒來的，如何證明是正品?第二大問題是渠道備受質(zhì)疑，是否水貨?真假混賣還是干脆就是假貨?知假賣假、屢打?qū)曳�，聚美�?yōu)品幾乎將消費者的信賴消耗殆盡。

　　聚美搶灘“海外購”：變相續(xù)寫假貨前緣?

　　在經(jīng)歷了數(shù)次嚴重的假貨風波后，為挽回消費者信任，聚美在海淘開辟了“海外購”這一業(yè)務(wù)，豪擲10億，欲重塑形象。具體來說，就是通過行郵保稅模式，將在國外采購的貨品備至鄭州保稅區(qū)，然后再進行質(zhì)檢和銷售。

　　然而，保稅倉模式下的“海外購”，是否就能保證消費者買到進口正品?

　　針對聚美等電商長期經(jīng)營模式，2013年，21世紀經(jīng)濟報記者對以聚美為主的多個電商網(wǎng)站售賣的化妝品生產(chǎn)銷售模式進行調(diào)查，結(jié)果顯示，未獲授權(quán)的走私貨和完全假冒的高仿化妝品已形成一整套侵權(quán)營銷、制假售假的“黑色鏈條”，并構(gòu)成了美妝電商的主力貨源。

　　聚美等電商美妝“正品”來源(圖片來源：資料圖)

　　2011年，新華網(wǎng)等媒體曝光“國產(chǎn)假貨在保稅區(qū)兜一圈變洋貨”的現(xiàn)狀，“先在國內(nèi)大批量造假，再一批批運出去，然后從國外郵回來或經(jīng)‘保稅區(qū)一日游’，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明。反正假貨成本低，郵費均攤，洗白很簡單，利潤很可觀。”一位不愿具名的商家向記者透露。事實上，曾經(jīng)生產(chǎn)冒牌“高端進口家具”達芬奇家具就是典型案例。

　　“海外購”模式疑為達芬奇家具模式的變種。(圖片來源：資料圖)

　　有網(wǎng)友一針見血地指出：“保稅倉也是私人開的，就在乎代購的人有沒有錢進駐保稅倉，跟開淘寶的人有沒有錢進駐天貓是一個道理。”看來，曾經(jīng)一度以即使以政府大力支持為背景、以監(jiān)管嚴格著稱的保稅區(qū)，也難以對出倉產(chǎn)品做到保真。

　　網(wǎng)友稱在聚美“海外購”買到假貨。(圖片來源：資料圖)

　　事實上，聚美海外淘剛剛開局，已有網(wǎng)友曝光購得假貨的經(jīng)歷，這不禁讓人質(zhì)疑，已與假貨如影隨形的聚美優(yōu)品搶灘保稅倉，是否在為假貨變相洗白：假貨入保稅區(qū)“鍍金”，搖身一變成“直郵正品”。

　　韓國售華化妝品5成假貨，聚美“換血”真貨如何成功?

　　焦點一：聚美“海外購”貨源地五成是假貨

　　韓國記者暗訪中國化妝品假貨工廠，運到韓國輾轉(zhuǎn)“出口”回中國銷售。(圖片來源：資料圖)

　　假冒化妝品在氣味、質(zhì)地上與真品非常相似，完全無法區(qū)分。(圖片來源：資料圖)

　　值得關(guān)注的是，聚美“海外購”業(yè)務(wù)全力進駐的韓國化妝品市場，卻是眾所周知的“假貨重鎮(zhèn)”。不久前，10萬多張假冒面膜流入中國市場的新聞令不少喜歡韓國化妝品的消費者驚悚不已。搜狐IT頻道調(diào)查則顯示，海外代購或直郵的韓國化妝品假貨率超5成。

　　這僅僅是韓國化妝品出口現(xiàn)狀的一個縮影。近日韓國國家廣播電視臺KBS又報道出，一款被中國消費者所鐘愛的馬油美容霜假貨被曝光，在中國的銷售達到700億韓元，約合人民幣4億元，是首爾明洞區(qū)的熱銷產(chǎn)品，同時也是聚美上的熱銷產(chǎn)品。

　　今年2月6日，韓國國家廣播電視臺KBS又曝出，近年來針對中國市場的韓國假冒化妝品日益猖獗。在假貨泛濫的海外化妝品市場，中國電商如何保證正品貨源?既不懂韓語又不懂日語，消費者如何能有效辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?聚美高級副總裁劉惠璞坦承，初接觸日韓市場，還是有一些忐忑。

　　焦點二：聚美真假摻著賣即使授權(quán)也不保真

　　持有授權(quán)書的電商也難保正品。(圖片來源：資料圖)

　　另一方面，對于海外購，商家是否得到授權(quán)是消費者辨別商品真?zhèn)蔚闹匾�指標。聚美高級副總裁劉惠璞稱，聚美在兩周內(nèi)拿下了一百余家日韓知名化妝品品牌的獨家授權(quán)。

　　然而，21世紀經(jīng)濟報記者在采訪曾向聚美供應(yīng)高仿化妝品的制造商時，負責人向記者介紹：“先做線下代理，這樣可以拿到銷售授權(quán)和質(zhì)檢報告。有了線下的文件，審核很容易通過的。之后你就可以真貨高仿?lián)街�賣了。”看來即使是得到授權(quán)銷售，消費者通過“海外購”想買正牌化妝品，買的仍然是“概率”。

　　焦點三：假洋品牌橫行令假貨“洗白”

　　網(wǎng)友改聚美廣告詞：我是陳歐，我為假貨代言。(圖片來源：資料圖)

　　聚美得到的上百個韓國品牌授權(quán)，有多少是真正的韓國貨?高級副總裁劉惠璞坦言，韓國本土對化妝品消費并不旺盛，相當一部分產(chǎn)品最終還是流向中國。

　　韓國商標專利注冊部門日前發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，最近5年在中國公民申請的商標中，有關(guān)化妝品的商標高達511個。這意味著，中國市場的“韓國品牌”很有可能是“假洋品牌”，用高端售價向中國消費者販售低廉產(chǎn)品。從查處的一些案例中可以了解到，商家的“洋裝”有三種來源：

　　首先，是僅憑商標注冊借用國外地名來對消費者造成誤導。

　　其次，使用“國內(nèi)生產(chǎn)、國際注冊”的方式運行。比如在韓國完成商標注冊，但從設(shè)計到加工再到銷售全部都是在廣州完成，和韓國沒有任何關(guān)系。

　　最后，“國內(nèi)生產(chǎn)，保稅區(qū)一日游”，周游一圈后的產(chǎn)品身價暴增十倍甚至更多。

　　目前國內(nèi)沒有專門針對假洋品牌的法律法規(guī)，由于違法成本過低，導致假洋品牌難以杜絕，而這些產(chǎn)品有多少是以次充好的假貨，消費者無從知曉�？梢灶A見的是，隨著海外購模式的推廣，標榜“韓國品牌”的假進口產(chǎn)品會越來越多，消費者買到虛假韓貨的可能性也越來越大。

　　廣告噱頭愈彰假貨之實 謗佛謗僧污染社會人心

　　聚美海外購謗僧廣告踐踏信仰，遭佛教界抵制(圖片來源：資料圖)

　　近日，聚美為宣傳“海外購”所發(fā)布的“代購唐僧”廣告，以高調(diào)戲謔佛教高僧玄奘大師為噱頭，博取大眾眼球，炒作商業(yè)價值。此舉直接冒犯人際倫理、宗教信仰和國家相關(guān)法律法規(guī)，不但使其售假行徑及潛在的售假動機欲蓋彌彰，更引起了佛教界及廣大佛教徒的抵制與抗議。

　　成功的企業(yè)一定也是尊道和為道者。但聚美不僅不以佛教指明的裨益人心之道為尊，反而謗佛謗僧，輕慢大道，荼毒人心。正所謂“前識者，道之華而愚之始”，以戲謔信仰為賣點，嘩眾取寵，投機鉆營，是聚美缺乏穩(wěn)重經(jīng)營理念，缺乏社會公德的真實寫照，更是令其繼續(xù)深陷自縛之繭經(jīng)營困局的重要原因。

　　電商分析師魯振旺認為，聚美模式存在太多的不確定性，就像豆芽和蘑菇，陰暗處賺點小錢，一見陽光必死無疑，很難長成參天大樹，大樹是需要龐大而深遠的樹根做支撐。電商企業(yè)必須對用戶價值負責，才能對企業(yè)負責，不然存在的意義是什么呢?

　　聚美謗佛謗僧之舉，就是在踐踏消費者對自己的信任，勢必受到消費者強烈抵制。撤銷廣告并公開致歉，是聚美棄險途回正道、挽回經(jīng)營僵局的第一步。在互聯(lián)網(wǎng)上縱橫捭闔的電商可能“顛覆”了很多經(jīng)營規(guī)則，但不能“顛覆”基本的商業(yè)倫理——知假售假，毀人信仰，就必須為此付出代價，承擔責任。蔡澄